Fichiers multimédia non affichés sur le site SenSaaS

Cette fiche regroupe les causes les plus fréquentes d'absence d'images produits sur le site SenSaaS, ainsi que les actions à mener pour forcer leur prise en compte.

Où le site va chercher les images

SenSaaS affiche les images des produits à partir du sous-dossier Multimedia placé au même niveau que le fichier GCM du dossier Sage configuré dans le connecteur.

Emplacement attendu

Si le fichier GCM est déplacé, le chemin du sous-dossier Multimedia doit suivre la même logique. Le site ne va pas chercher les images dans un autre emplacement.

Vérifications à effectuer

1) Vérifier la présence du dossier Multimedia

• Le dossier Multimedia doit exister à côté du fichier GCM
• Le chemin configuré dans le connecteur doit pointer vers ce dossier Sage
• Les droits d'accès doivent permettre au service SenSaaS de lire les fichiers

2) Vérifier l'organisation des dossiers Sage

Lorsque plusieurs dossiers Sage sont exposés via le site, il est recommandé de séparer les fichiers par dossier afin d'éviter les conflits de noms.

Organisation conseillée

Pour chaque société, regroupez dans un même répertoire le fichier GCM, le fichier MAE et le sous-dossier Multimedia associé.

3) Vérifier le format des images

Les formats pris en charge sont :

• .Jpg
• .Png
• .Bmp

Les images de grande taille sont acceptées, mais il est préférable de fournir des visuels nets et suffisamment grands pour conserver une bonne qualité de vignette.

Quand les images ne remontent toujours pas

Si le dossier Multimedia a été ajouté après le démarrage du service SenSaaS, le connecteur ne détecte pas immédiatement la nouvelle configuration.

Solution rapide

1. Redémarrer le service SenSaaS depuis le connecteur
2. Attendre la tâche d'arrière-plan de génération des images

Forcer un recalcul complet

Si vous devez régénérer toutes les images, procédez ainsi :

1. Ouvrez le connecteur SenSaaS et allez dans l'onglet de configuration
2. Exportez la configuration pour localiser la valeur LastBackgroundTaskExec
3. Remplacez l'année de cette valeur par 2000
4. Importez la configuration modifiée
5. Enregistrez la configuration
6. Supprimez le dossier images dans C:\ProgramData\Sage\SenSaaS
7. Relancez le service SenSaaS ou laissez la tâche d'arrière-plan s'exécuter

Impact temporaire

Pendant la régénération, les images peuvent être absentes sur le site. Il est préférable d'effectuer cette opération en fin de journée ou en période de faible activité.

Si le problème persiste

Vérifiez aussi :

• La présence des images côté Sage
• Les filtres appliqués à l'utilisateur SenSaaS
• Les logs du connecteur en cas d'erreur de génération

Besoin d'aide ?

Si le problème persiste après vérification de l'arborescence et redémarrage du service, contactez le support technique par mail à support@sensaas.fr ou par téléphone au 04 90 88 22 76