Portail revendeur – impossibilité de générer une licence client
Cette fiche décrit le problème rencontré sur le portail revendeur SenSaaS lors de la génération d’une licence client, ainsi que les informations à connaître pour le support et le suivi.
Symptômes
- Sur le portail revendeur, la génération d’une licence client échoue.
- Les serveurs clients attendus ne sont pas visibles ou ne peuvent pas être sélectionnés.
- L’interface signale une erreur ou reste bloquée sans créer la licence.
Cause identifiée
Le dysfonctionnement provient d’un bug côté portail revendeur / onboarding connecteur :
- Les informations remontées par le connecteur ne sont pas correctement exploitées.
- Le portail ne parvient pas à associer le serveur client au revendeur, empêchant la création de la licence.
Ce problème a été remonté à la R&D et fait l’objet d’une correction logicielle dans une version ultérieure du portail.
État du correctif
- Le correctif est pris en charge par l’équipe R&D.
- Il sera livré dans une mise à jour du portail revendeur.
- La version exacte et les détails seront indiqués dans les notes de version SenSaaS.
Info
En cas de doute, se référer au document
Notes de version / Changelog pour vérifier si le correctif est présent dans la version actuellement déployée.
Contournements possibles (pendant la phase de correctif)
En attendant la généralisation du correctif sur l’ensemble des portails :
- Contacter le support SenSaaS afin d’étudier :
- la création ou l’activation manuelle de la licence,
- ou une procédure temporaire adaptée au contexte du revendeur.
- Vérifier que le connecteur est correctement enrôlé côté client (EasyConnect, service démarré, etc.), afin de faciliter l’analyse par le support.
Bonnes pratiques
- Toujours vérifier les prérequis côté connecteur (ports, service démarré, EasyConnect connecté) avant de diagnostiquer un problème côté portail.
- Joindre aux tickets de support :
- le nom du client,
- le code revendeur,
- les captures d’écran du portail et du connecteur,
- la date et l’heure de la tentative de génération de licence.
Besoin d’aide ?
Contactez le support SenSaaS :
✉️ support@sensaas.fr
📞 04 90 88 22 76