Fichiers multimédia non affichés sur le site SenSaaS

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes d'affichage des images et fichiers multimédia sur le site SenSaaS.

Problème rencontré

Symptôme

Les images du dossier Sage n'apparaissent pas sur le site SenSaaS.

Prérequis pour l'affichage des images

Structure requise

Pour que le site SenSaaS puisse afficher les images des produits, le sous-dossier Multimedia (contenant les fichiers liés de Sage) doit être placé dans le même dossier que le fichier GCM de votre dossier Sage.

Architecture attendue

📁 Dossier Sage/
├── 📄 MonDossier.gcm
└── 📁 Multimedia/
    ├── 🖼️ image1.jpg
    ├── 🖼️ image2.png
    └── 🖼️ ...

Localisation du fichier GCM

Emplacement par défaut

Installation standard

Par défaut, lors de l'installation de la suite Sage100, les dossiers (par exemple le dossier BIJOU) sont installés dans le répertoire utilisateur Public :

C:\Users\Public\Documents\Sage\Entreprise 100c

Vérification de l'emplacement configuré

Si votre fichier GCM a été déplacé, vérifiez son emplacement dans l'outil de configuration SenSaaS :

Ouvrez l'outil de configuration SenSaaS
Accédez à l'onglet "Dossier Sage"
Consultez le chemin indiqué dans "Fichier GCM"

Localisation personnalisée

Le chemin affiché dans l'outil de configuration est l'emplacement de référence où doit se trouver le dossier Multimedia.

Vérifications à effectuer

1. Présence du dossier Multimedia

Une fois l'emplacement du fichier GCM identifié :

Naviguez vers le dossier contenant le fichier GCM
Vérifiez la présence du sous-dossier Multimedia
Contrôlez que ce dossier contient bien vos fichiers images

Contrainte d'emplacement

Il n'est pas possible de placer les fichiers liés dans un dossier Multimedia situé à un autre emplacement que celui où se trouve le fichier GCM du dossier Sage configuré.

2. Contenu du dossier Multimedia

Vérifiez que le dossier Multimedia contient :
- Les fichiers images des produits
- Les formats supportés (JPG, PNG, etc.)
- Les noms de fichiers correspondent aux références produits

Problème persistant malgré la présence du dossier

Cas de figure

Dossier ajouté après démarrage

Si le service SenSaaS Serveur est démarré, et que le dossier Multimedia est ajouté après au niveau du fichier GCM, l'outil de configuration n'aura pas connaissance de ce changement.

Solution : Redémarrage du service

Ouvrez l'outil de configuration SenSaaS
Accédez au menu principal
Redémarrez le service SenSaaS Serveur

Processus d'optimisation

Après le redémarrage :

⏱️ Une tâche d'arrière-plan se lance au bout de 10 minutes
🔄 Cette tâche optimise les images pour l'affichage web
⌛ L'optimisation peut prendre un certain temps
📱 Les images n'apparaîtront pas immédiatement sur le site

Délais d'affichage

Patience requise

L'optimisation des images peut prendre plusieurs heures selon :

Le nombre d'images à traiter
La taille des fichiers
Les performances du serveur

Diagnostic en cas d'échec

Images toujours absentes

Si, au bout de plusieurs heures après le redémarrage du service, les images ne sont toujours pas apparues sur le site :

Vérification des logs

Consultez le fichier de logs du serveur SenSaaS
Recherchez les erreurs liées au traitement des images
Identifiez les problèmes de traitement ou d'accès aux fichiers

Points de contrôle

Droits d'accès au dossier Multimedia
Format des fichiers (extensions supportées)
Taille des fichiers (pas trop volumineux)
Noms de fichiers (caractères spéciaux, espaces)

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de cette procédure, n'hésitez pas à contacter le support technique par mail à support@sensaas.fr ou par téléphone au 04 90 88 22 76