Problème de prise en compte des modèles FRX

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes liés à l’utilisation des modèles d’impression FRX avec le serveur SenSaaS.

Problème rencontré

Le modèle FRX n’est pas utilisé lors de la génération d’un document

Lors de la génération d’un document, le modèle FRX attendu n’est pas appliqué.

Symptômes : - Document généré sans personnalisation - Modèle non proposé dans la liste - Message d’erreur d’accès au modèle

Cause du problème

Ce problème survient lorsque le serveur SenSaaS ne parvient pas à localiser ou charger le dossier des modèles FRX configuré dans le connecteur.

Contexte technique

Le système d’impression utilise :

📁 Chemin du dossier FRX
🔐 Droits d’accès du service SenSaaS
🔄 Synchronisation du connecteur et du serveur

Si l’un de ces éléments est incorrect, le modèle FRX ne sera pas appliqué.

Solution recommandée

Configuration correcte du dossier FRX

Une vérification et une correction du chemin du dossier FRX dans le Connecteur SenSaaS permettent généralement de résoudre le problème.

Étapes de résolution

Ouvrez le Connecteur SenSaaS
Accédez à la section Configuration des modèles d’impression
Vérifiez le chemin du dossier des modèles FRX
Corrigez-le si nécessaire
Redémarrez le service Serveur SenSaaS
Testez la génération d’un document

Chemin recommandé

Utilisez un chemin local ou un partage réseau fiable avec les droits nécessaires pour le service SenSaaS.

Vérification du bon fonctionnement

Après configuration et redémarrage :

Générez un document avec un modèle personnalisé
Contrôlez la mise en forme obtenue
Consultez les logs si le problème persiste :
```
C:\ProgramData\SenSaaS\Logs\
```

Résolution confirmée

Si le document utilise bien le modèle FRX attendu, le problème est résolu.

Diagnostic complémentaire

Vérification du fichier FRX

Ouvrez le modèle dans Report Designer
Vérifiez qu’il n’est pas corrompu
Contrôlez sa compatibilité avec la version Sage utilisée

Vérification des droits

Permissions nécessaires

Le compte exécutant le service SenSaaS doit disposer de :
- Lecture
- Exécution
- Accès réseau (si le dossier est sur un partage)

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de cette procédure, n'hésitez pas à contacter le support technique par mail à support@sensaas.fr ou par téléphone au 04 90 88 22 76